運用知識管理提高事務所綜合競爭力

　　在知識經(jīng)濟時代，知識是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。知識管理就是企業(yè)對其所擁有的知識資源進行管理，使企業(yè)內(nèi)的每位員工既能貢獻出其累積的知識，也能享用他人的知識，以此提高員工的專業(yè)素質(zhì)，進而達到提高企業(yè)整體競爭力的目的。加入WTO后，我國注冊會計師行業(yè)不得不面對全球化帶來的嚴酷競爭，作為提供專業(yè)服務的會計師事務所，只有管理好知識和知識資本，健全知識使用的機制，發(fā)揮與知識共存的人的作用，提高應變能力和創(chuàng)新能力，才能提高競爭能力，創(chuàng)造更高價值。

　　一、運用知識管理，提高會計師事務所的內(nèi)部凝聚力

　　我國加入WTO之后，國際“五大”會計師事務所必將利用其人才和技術優(yōu)勢，擴大在中國的業(yè)務，甚至香港和臺灣的會計師事務所也把我們的人才斷層作為搶占市場的大好時機。如何吸引人才和留住人才，在競爭中占有一席之地，是國內(nèi)各會計師事務所面臨的首要問題。內(nèi)部凝聚力是會計師事務所參與競爭的基礎，知識管理以及提高會計師事務所的內(nèi)部凝聚力，為人才的發(fā)展創(chuàng)造有效的空間，為競爭儲備人力資源。

　　1.建立分類的知識庫和信息庫，積累知識。信息和知識的積累是會計師事務所的財富，同時也是注冊會計師個人的財富。如果沒有積累，這些信息就會隨某項具體工作的結(jié)束而消失，或者隨某位員工的離去而流失。因此，會計師事務所應在注重自身知識積累的同時，廣泛吸收和學習國際及國內(nèi)的先進經(jīng)驗，建立分類的知識庫和信息庫，使員工可以及時找出所需的最新知識，形成對新知識快速反應的能力。

　　2.創(chuàng)造最佳知識環(huán)境，實現(xiàn)知識共享。知識共享是指將會計師事務所內(nèi)部的信息和知識盡可能公開，使每一位員工都能接觸和使用。知識的共享可以使每一個新項目的運行都建立在已有的經(jīng)驗和知識的基礎之上。隨藏自己的知識并疑惑地看待來自他人的知識是大多數(shù)人的天性，會計師事務所必須創(chuàng)造性地發(fā)掘和利用存在于員工頭腦中的知識，實現(xiàn)隱性知識顯性化，倡導團隊精神，用知識共享達到促使員工共同進步的目的。

　　3.建立合理的組織結(jié)構，促進知識交流。知識管理的核心是在企業(yè)內(nèi)部建立一個有利于交流的組織結(jié)構和文化氛圍，使員工的交流暢通無阻。這樣才能最大限度地使信息和知識在交流過程中得到融合和升華，使知識交流者得到啟發(fā)和提高。會計師事務所應把金字塔型的組織結(jié)構變?yōu)榫W(wǎng)狀組織結(jié)構，并設置適當?shù)�、多樣性的、有層次的職位，使員工通過培訓、交流和升遷實現(xiàn)知識的交流。良好的交流機制會鼓勵部門之間以及個人之間的知識交流，使知識流動起來，讓所有員工從中受益。

　　二、運用知識管理，提高會計師事務所的外部競爭力

　　對會計師事務所而言，知識管理是財富的新來源。通過運用新的信息技術和管理模式，我們可以不斷發(fā)現(xiàn)新機會，找到新的利潤增長點，提高綜合競爭能力。

　　1.實現(xiàn)知識資源共享，謀求與客戶共同發(fā)展。在重視內(nèi)部員工專業(yè)知識積累、共享與交流的同時，會計師事務所還應注重新知識的傳播與汲取，實現(xiàn)知識資源與客戶的分享，走與客戶共同發(fā)展的道路。在知識資源共享方面，“五大”會計公司有許多成功的經(jīng)驗。他們一方面把自創(chuàng)知識通過有效途經(jīng)傳遞給客戶，另一方面充分挖掘客戶的有效資源，開發(fā)客戶的信息與知識，變客戶為合作伙伴，謀取與客戶的共同發(fā)展。安達信公司甚至研究了一套以客戶為中心的作業(yè)管理方案，幫助客戶改進規(guī)劃，以客戶滿意為前提，實現(xiàn)利潤最大化。

　　2.鼓勵知識創(chuàng)新，爭奪客戶與市場。創(chuàng)新是會計師事務所的生命力，也是知識管理的最高境界。能夠進行知識創(chuàng)新，說明會計師事務所有良好的知識基礎，有對知識進行研發(fā)和整合的能力，能夠以客戶需求為導向，為客戶提供新的產(chǎn)品和服務。在競爭中，知識創(chuàng)新意味著會計師事務所可以抓住一瞬即逝的商機，獲得時間和空間優(yōu)勢，增強對外部需求作出快速反應的能力，為爭奪客戶與市場創(chuàng)造條件。普華永道在知識創(chuàng)新方面進行了許多有益的嘗試。為實施有效的知識管理，普華永道在全球設有知識管理辦公室，由知識總監(jiān)(CKO)負責全球的知識管理，包括知識管理的軟硬件設計、發(fā)展策略研究、企業(yè)文化的創(chuàng)建，同時，努力推動各知識團體的互動與創(chuàng)新。為了爭奪客戶和市場，普華永道已把鼓勵客戶創(chuàng)新作為發(fā)展方向，從主要依靠內(nèi)部機制推動創(chuàng)新，向與客戶共同創(chuàng)新和共同發(fā)展的方向邁進。